İade Şartları

İADE / CAYMA POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Giyim ürünlerimiz için aşağıdaki iade ve değişim şartlarını uygulamaktayız.

1. Hukuki Dayanak

İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre düzenlenir. Tüketici İşleri Dairesi+2Hukukfuar+2

2. Cayma (İade) Hakkı

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde (“mesafeli satış”) ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin, cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır. Tüketici İşleri Dairesi+1
Mağazadan yapılan peşin satışlarda, ürün ayıpsız ise kanunen cayma hakkı yoktur. Ancak, işletmemiz bu hakkı tanıyorsa, özel şartlarla iade/değişim mümkündür. Besler Avukatı+1

3. İade Şartları

Aşağıdaki koşullar sağlanmalıdır:

Ürün orijinal haliyle ve ambalajı açılmamış, kullanılmamış olmalıdır.
Ürün üzerindeki etiketler, markalar vs. çıkartılmamış olmalıdır.
Hijyen açısından geri verilmesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç çamaşırı, külot, mayolar gibi) yalnızca ambalajı açılmamış ise iade alınabilir. Tüketici İşleri Dairesi+1

4. İade Süresi ve İşlemler

Cayma hakkı kullanıldığında, cayma bildirimini yazılı olarak veya e-posta, site formu ya da benzeri kalıcı veri saklayıcı bir yöntemle bize iletmeniz gereklidir. Tüketici İşleri Dairesi+1
Bildirimin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. Tüketici İşleri Dairesi+1
Ürünün iadesi genellikle bildirimin ardından 10 gün içinde (ya da ürünün bize ulaşma süresine bağlı olarak) yapılmalıdır. Hukukfuar+1

5. Kargo Masrafları

Mesafeli satışlarda, iade masrafları satıcı tarafından karşılanmalıdır. Eğer önbilgilendirme sırasında belirlenmiş bir anlaşmalı kargo şirketi varsa, o şirket kullanılmalıdır. Tüketici İşleri Dairesi+1
Eğer işletme özel olarak “müşteri sorumluluğu” kapsamında bir kargo firması belirtmişse ve iade bu firma ile yapılmışsa, tüketici ek ücret ödemez. Tüketici İşleri Dairesi

6. Ayıplı Ürün Durumu

Ürün kusurlu (ayıplı) ise, tüketicinin seçimlik hakları vardır: değişim, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi ya da bedel iadesi talep edilebilir. Bu hak, ürünün tesliminden itibaren iki yıl içinde kullanılabilir. https://ticaret.gov.tr+1
Ayıplı ürün iadesinde kargo ve diğer taşıma masrafları satıcı tarafından karşılanır.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki şartlardaki ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır:

Ürün ayıpsız ise ve mağazadan peşin alınmışsa, kanunen iade zorunluluğu yoktur.
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, külot, mayo vs.), ambalajı açılmışsa.
Kişiye özel, özel siparişle hazırlanmış ürünler.
Son kullanma tarihi geçebilecek ya da çabuk bozulan ürünler.
Yazılım, dijital içerik gibi kopyalanmaya karşı duyarlı ürünler, ambalajı açılmışsa. Tüketici İşleri Dairesi+1

8. İade Edilen Ücretin Geri Ödemesi

İade edilen ürünün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle aynen iade edilir.
Kredi kartı ile yapılmış ödemelerde, karttan tahsil edilen ücret banka aracılığıyla iade edilir; işlem süresi bankalara göre değişebilmektedir.
Satıcı, iade bedelinin tamamını 14 gün içinde tüketiciye ödemekle yükümlüdür. Tüketici İşleri Dairesi+1

9. Özel Şartlar

Ürün giyilip kullanılmışsa, normal deneme ve inceleme sınırlarının dışına çıkılmışsa iade kabul edilmeyebilir. Örneğin, ürünün dış görünüşü zarar görmüş, atlet gibi ürünler belirgin şekilde kullanılmışsa.
Ürün ambalajı ya da etiketleri zarar görmüşse iade işlemi reddedilebilir.

İADE PROSEDÜRÜ (Örnek)

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bize iade etmek istediğinizi bildiriniz (e-posta, form, müşteri hizmetleri vb.).
Ürünü orijinal ambalajı, etiketleriyle birlikte, zarar görmemiş şekilde göndermelisiniz.
Ürün bize ulaştığında, kontrol işlemleri yapılır. İade şartları uygun ise ödemeniz, kullandığınız ödeme şekline uygun olarak 14 gün içinde geri ödenir.
İade masrafları ayıpsız ürünlerde işletme koşullarına göre, ayıplı ürünlerde ise işletme tarafından karşılanır.